控制的基礎──衡量、比較與行動

控制」(Controlling)是一種監控、比較,並修正工作績效的程序。有效的控制系統,可以確保各項活動朝著完成組織目標的方向進行。管理者必須透過控制才能知道,組織是否有達成預定的目標,以及若未達成時,其原因為何。控制的價值顯示在三個特定區域:規劃、授權員工,與保護組織及其資產。

價值鏈與作業管理

作業管理」(Operations Management)指將資源轉變為產品與服務的一系列過程。「製造業」(Manufacturing Organizations)生產的是有形的產品。由於原料會轉變為可辨識的有形產品,因此很容易看到工作中的作業(轉變)過程。但「服務業」(Service Organizations)的「產出」是無形的;也是將投入轉變為產出,只是其轉變過程不像製造業容易辨識。