「組織」（Organization）由群體組成，追求特定目標，並以正式結構來協調活動，且受所在的各種環境影響。組織的五個元素是：「目標與策略」、「組織成員」、「正式結構」、「生產科技」與「環境」。
組織的存在與運作，必須為「利害關係團體」創造所需的價值。「利害關係團體」（Stakeholders）是指與組織有利害關係的個人或團體，如管理階層、供應商、顧客等。組織的利害關係團體分為「外部」與「內部」兩類，企業組織的內部利害關係團體包括股東、管理階層與一般員工，外部則如顧客與供應商等。
組織的性質與分類
組織可根據其性質分為多個類別：
就設立目的或經營成果分配性質而言，可分為「營利」與「非營利」組織。「非營利組織」以公共利益為目的、盈餘不得分配給組織內成員或其他私人。另一種介於營利與非營利組織間的組織形態─「社會企業」（Social Enterprise），是兼顧社會價值與獲利能力的組織，以推行社會公益理念為出發點，但以營利型態存在的組織體系。
就提供「有形產品」或「無形服務」而言，組織可分為「製造」與「服務」組織。「服務」（Service）是一種活動、行為、過程、表現，以及互動的產物。服務業不同於製造業的特性包括：（1）「無形性」（Intangibility）；（2）「異質性」（Heterogeneity）；（3）「不可分離性」（Inseparability）；（4）「易逝性」（Perishability）。近年來為提升競爭力，「製造業服務化」（Servitization）成為新興的管理議題。
組織以「規模」區分，可分為「中小型組織」與「大型組織」。「組織規模」可以用成員人數、營業額、資本額等來認定；每個國家的認定標準不盡相同。
根據經濟部中小企業處的認定標準，臺灣的「中小企業」為：
（一）製造業、營造業、礦業及土石採取業：實收資本額在8,000萬新台幣以下者，或經常僱用員工數未滿 200人者。
（二）其餘如農林漁牧、批發及零售、住宿及餐飲等行業：營業額在1億新台幣以下，或經常僱用員工數未滿50人者。
組織管理的觀點
如果把組織想像為一部用來達成特定目標的「機器」，應該致力於標準化、專精化、設計良好的結構等，以最有「效率」的方式達到組織目標。
若把組織看成是「人」所組成的「小社會」，那麼組織管理就必須注重「人性面的關懷」。例如，促進組織認同感、工作滿足等。
假使將組織視為「有機體」，依賴環境的資源而生存，組織管理的重點是「隨環境應變」，以確保生存所需資源。
可以分別用「理性系統」、「自然系統」與「開放系統」三個觀點來檢視不同的組織面貌與管理議題。
理性系統觀點
「理性」（Rational）是指以最有效率的方式達到預定的目標。「理性系統觀點」即強調「組織的效率」層面，需要「明確的目標」以及「正式的結構」，讓它可以像「機器」一樣有效率的運作。
理性觀點的組織管理概念包括：「組織設計」（Organizational Design）、「標準化」（Standardization）、「專精化」（Specialization）、「協調」（Coordination）、「科層結構」（Bureaucratic Structure）、「有限理性決策行為」（Bounded Rationality）、「規章」（Rules）、「程序」（Procedures）與「政策」（Policies）。
許多管理工具目的在改善組織運作效率、提升生產力、品質、與縮短交期。例如：「組織結構重整」（Organizational Restructuring）、「六標準差」（Six Sigma）、「全面品質管理」（Total Quality Management, TQM）、「ISO 認證」（ISO Certification）、「全面生產保養」（Total Productive Maintenance, TPM）、「精實生產」（Lean Production）、「企業e化」（E-Business）等。
自然系統觀點
如果把組織看成是「人」組成的「自然系統」，將呈現「組織目標的複雜性」，以及「非正式結構」；強調「組織成員間的互動」層面。
「自然系統觀點」的組織管理聚焦在「人性面」的概念。例如：「情緒智力」（Emotional Quotient, EQ）、「組織認同感」（Organizational Identification）、「組織承諾」（Organizational Commitment）、「組織公民行為」（Organizational Citizenship Behavior）、「工作滿足」（Job Satisfaction）、「團隊行為」（Team Behavior）、「激勵」（Motivation）、「領導」（Leadership）、「溝通」（Communication）、「衝突」（Conflict）、「權力」（Power）、「政治」（Politics）、「非正式結構」（Informal Structure）與「組織文化」（Organizational Culture）。
常用的管理工具或技術包括：「敏感性訓練」（T-Group）、「情緒管理」（Emotion Management）、「360度回饋」（360-Degree Feedback）、「工作設計」（Job Design）、「生涯規劃」（Career Planning）、「員工參與」（Employee Involvement）、「績效管理」（Performance Management）、「團隊建立」（Team Building）、「實務社群」（Community of Practice）、「第三團體介入」（Third-Party Intervention）、「過程諮詢」（Process Consultation）、「大團體介入」（Large Scale Intervention）、「知識管理」（Knowledge Management）等。
開放系統觀點
當我們把視野擴大到組織之外，採「開放系統觀點」，則強調「組織與環境互動」的層面。
開放系統思維的管理理論或概念包括：「權變理論」（Contingency Theory）、「策略管理」（Strategic Management）、「組織學習」（Organizational Learning）、「組織創新」（Organizational Innovation）、「組織變革」（Organizational Change）、「社會網絡」（Social Network）、「交易成本」（Transaction Cost）、「組織生態理論」（Organizational Ecology）、「資源依賴理論」（Resource Dependence Theory）、「體制理論」（Institutional Theory）和「資源基礎理論」（Resources-Based Theory）。
被用來協助組織管理其環境的管理工具或技術包括：「系統動力學」（System Dynamics）、「五力分析」（Five Forces Analysis）、「SWOT分析」（SWOT Analysis）、「企業流程再造」（Business Process Reengineering, BPR）、「企業資源規劃系統」（Enterprise Resources Planning, ERP）、「平衡計分卡」（Balanced Scorecard, BSC）、「顧客關係管理系統」（Customer Relationship Management, CRM）、「學習型組織」（Learning Organization）等。
當我們以不同的觀點看待組織時，就會看到組織的不同面向，也會產生不同的管理重點。然而，真正在管理組織時，多重觀點是必要的，才不會陷入局部觀點的陷阱。
而大部分管理理論是衍生自對實務現象的觀察、分析、歸納與演繹，加上前人研究成果，得出對實務現象的因果關係詮釋，也就是「理論」。所以好的管理理論必定是從實務觀察分析得來，不但可以解釋實務現象，還可以據以擬定管理的方針。
組織效能的衡量與管理
一個實用的組織效能衡量模式必須是架構簡單，切中管理要點。一般而言，組織在選取衡量指標時最好不要超過七個，因為七個項目為大腦能同時思考的上限，且若指標過多也將失去重點。
「三系統模式」是以上述管理組織的三種觀點為衡量架構，亦即分別從「理性系統」、「自然系統」與「開放系統」三個觀點來訂定效能指標。
「平衡計分卡」（Balanced Scorecard, BSC）是學者從實務中歸納而提出的整合性組織效能衡量模式。將組織的「願景與策略」連結到「財務」、「顧客」、「內部流程」及「學習與成長」等四個效能衡量構面，以及由四個構面所發展出來的目 標、衡量指標與行動。「平衡計分卡」的平衡，包括：（1）平衡組織內部與外部；（2）平衡落後和領先指標；（3）平衡有形與無形資產。BSC 雖然並未創造新的理論或概念，卻頗具實用性與說服力。
平衡計分卡的四個衡量構面與關聯性
提升組織存活機會的管理原則包括：「定位利基（Niche）掌握關鍵資源」及「偵測與適應環境變遷」。
卓越的組織則必須兼顧「組織設計」、「人才選用」、「事業發展」、「學習、創新與改革」及「執行力」等更多面向。
※以上整理自：楊仁壽、卓秀足（2017），組織理論與管理：個案、衡量與產業應用，三版一刷，臺北：雙葉書廊。
（學習筆記／葉瑞其2021.06.25）